HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
Allgemeine Anfragen
Wie erreiche ich den Orthopulse Kundenservice?
Kontaktieren Sie uns für jegliche Anliegen via E-Mail an info@ortho-pulse.de. Auf Anfragen antworten wir werktags innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden.
Wie komme ich an einen Rabatt?
Besuchen Sie unsere Startseite unter www.ortho-pulse.de, um Zugang zu exklusiven Angeboten zu erhalten. Darüber hinaus stellen wir ganzjährig saisonbedingte Aktionen bereit. Ihren Rabattcode können Sie beim Bezahlvorgang einlösen, um einen Preisnachlass auf Ihre Bestellung zu bekommen.
Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen und Rückerstattungen?
Artikel in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand können Sie bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückschicken. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Richtlinien zu Rücksendungen und Erstattungen. Bitte senden Sie uns für den Rückgabeprozess eine E-Mail an info@ortho-pulse.de und fügen Sie Ihre Bestellnummer bei.
Versandinformationen
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Orthopulse bietet kostenlosen Versand für alle Kundenbestellungen. Wir nutzen Fulfillment Points in Deutschland und der VR China, um die kürzesten Lieferzeiten zu garantieren. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 3-10 Tage.
Wir versenden die Bestellung immer vom nächstgelegenen Lager. Wenn die bestellten Artikel jedoch nicht im deutschen Lager vorrätig sind, liefern wir sie direkt von unserem Lager in der VR China mit dem Yun Express Postdienst. Die geschätzte Lieferzeit beträgt dann 9-21 Tage.
Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit an roten Tagen und Feiertagen aufgrund des hohen Drucks bei den Versandunternehmen verzögern kann.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung versenden wir eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails. Der erste Scan im Tracking-System kann bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten unsere Bestellungen sehr schnell und können in der Regel leider keine Änderungen mehr vornehmen, wenn die Bestellung vor mehr als 24 Stunden aufgegeben wurde. Wenn Sie den Fehler jedoch sofort bemerken, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@ortho-pulse.de, um zu sehen, ob eine Änderung möglich ist.
Wie lange dauert es, bis die Bestellung bearbeitet wird?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen versandt oder ausgeliefert.
Bei einem hohen Bestellaufkommen kann es zu Verzögerungen beim Versand kommen. Bitte planen Sie zusätzliche Tage für die Zustellung ein. Wenn sich der Versand Ihrer Bestellung erheblich verzögert, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam oder Ihre Werbeaktion, wenn die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang angekommen ist. Um sicherzustellen, dass unsere Bestätigungs-E-Mails bei Ihnen ankommen, können Sie die E-Mail-Adresse info@ortho-pulse.de zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzufügen. Wenn Sie die E-Mail trotz Überprüfung dieser Aufzeichnungen nicht finden können, wenden Sie sich bitte an uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was passiert, wenn meine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wird?
Wenn Ihre Bestellung an den Absender zurückgeht, werden wir Sie per E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse kontaktieren. Wenn Sie über den Tracking-Link feststellen, dass Ihre Bestellung zurückgeschickt wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@ortho-pulse.de, damit wir das Problem ordnungsgemäß untersuchen können.
Zahlungsinformationen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren PayPal sowie alle großen Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit und Visa Electron.
Warum wurde meine Zahlung nicht akzeptiert?
Es gibt mehrere Gründe, warum eine Zahlung fehlschlagen kann. Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsdetails auf Genauigkeit und versuchen Sie es erneut.
Durch das Betreten und Nutzen unserer Webseite www.ortho-pulse.de sowie durch Käufe erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser FAQ-Seite und unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
Handelsname : Orthopulse
Adresse: 51 Hameau des Boutons d’Or, 27180 Les Baux-Sainte-Croix, Frankreich
Telefon: +33 6 36 54 88 45
E-Mail: info@ortho-pulse.de
(Erreichbar Montag bis Freitag von 09:00 bis 11:00 Uhr)